Download Kaseya Live Connect: como baixar e usar o aplicativo de suporte remoto e gerenciamento de T

O que é o Kaseya Live Connect e por que você precisa dele

Se você estiver procurando por um software de controle remoto poderoso e fácil de usar que possa ajudá-lo a gerenciar e oferecer suporte a seus endpoints de qualquer lugar, considere fazer o download do Kaseya Live Connect. Neste artigo, explicaremos o que é o Kaseya Live Connect, quais recursos ele oferece, como pode beneficiá-lo e como você pode baixá-lo e instalá-lo em suas máquinas.

O Kaseya Live Connect é uma interface de usuário de máquina única baseada na Web que permite executar tarefas e funções apenas para uma máquina gerenciada. Você pode acessar o Live Connect pressionando Ctrl+clique no ícone do agente ou clicando no botão Live Connect na Visualização rápida .

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O Live Connect fornece acesso a várias categorias de informações sobre a máquina gerenciada, como dados do agente, informações de auditoria, gerenciador de arquivos, shell de comando, editor de registro, gerenciador de tarefas, visualizador de eventos, emissão de bilhetes, bate-papo, acesso à área de trabalho e bate-papo por vídeo. Itens de menu adicionais são exibidos, dependendo dos módulos adicionais instalados e do sistema operacional da máquina de destino.

Alguns dos benefícios de usar o Kaseya Live Connect são:

• Você pode acessar todos os endpoints com segurança, rapidez e sem afetar a produtividade do usuário. Você pode resolver os problemas do usuário final em tempo real.

• Você pode gerenciar dispositivos independentemente da localização, mesmo em redes de alta latência. Você pode acessar dispositivos protegidos por firewalls e em casa.

• Você pode acessar endpoints de forma segura e confiável com controle baseado em função e política sobre quem tem autoridade.

• Você pode usar a execução de script com um clique para resolver problemas comuns antes mesmo que os usuários finais sejam afetados, aumentando a satisfação do usuário final .

• Você pode trabalhar nos bastidores sem interromper o usuário final com ferramentas de controle remoto em modo furtivo.

• Você pode rastrear e relatar as sessões de controle remoto por administrador ou máquina e por mês, semana ou dia, com um histórico de acesso para garantir que os requisitos de conformidade regulatória sejam atendidos.

• Você pode visualizar todas as telas no terminal remoto para usuários avançados com configurações de vários monitores.

Você pode acessar o Kaseya Live Connect a partir de qualquer um de nossos navegadores com suporte no Windows XP e sistemas posteriores, Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) e sistemas posteriores ou máquinas Linux.

Como baixar e instalar o Kaseya Live Connect

Antes de poder usar o Kaseya Live Connect, você precisa baixá-lo e instalá-lo em suas máquinas. Aqui estão os requisitos e pré-requisitos para baixar e instalar o Kaseya Live Connect:

• Você precisa ter uma conta válida da Kaseya e uma licença para usar o Kaseya Live Connect. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita aqui. - Você precisa ter o agente Kaseya instalado nas máquinas que deseja gerenciar e dar suporte remotamente. Você pode baixar o agente do portal da Kaseya ou usar a ferramenta de implantação do agente para instalá-lo em várias máquinas. - Você precisa ter uma conexão de internet estável e um navegador compatível para acessar o Kaseya Live Connect. Os navegadores compatíveis são Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Safari .

Depois de atender aos requisitos e pré-requisitos, você pode seguir estas etapas para baixar e instalar o Kaseya Live Connect em suas máquinas:

• Faça login no portal da Kaseya com suas credenciais e navegue até a página Live Connect.

• Selecione a máquina à qual deseja se conectar na lista de agentes. Você pode usar a caixa de pesquisa ou os filtros para encontrar a máquina que deseja.

• Clique no botão Live Connect ao lado do nome da máquina. Isso abrirá uma nova guia do navegador com a interface de usuário do Live Connect.

• Se esta for a primeira vez que você se conecta a esta máquina, você será solicitado a baixar e instalar o plug-in Live Connect. Este é um pequeno arquivo que permite a comunicação entre seu navegador e o agente na máquina remota.

• Clique no botão Download Plugin e salve o arquivo em sua máquina local. Em seguida, execute o arquivo e siga as instruções para instalar o plugin.

• Depois que o plug-in estiver instalado, atualize a guia do navegador com a interface de usuário do Live Connect. Você deve ver uma marca de seleção verde ao lado do status do plug-in.

• Parabéns, você baixou e instalou com sucesso o Kaseya Live Connect em sua máquina. Agora você pode usá-lo para gerenciar e dar suporte à máquina remota.

Para verificar se o Kaseya Live Connect está funcionando corretamente, você pode clicar em qualquer uma das guias no lado esquerdo da interface do usuário e ver se elas exibem as informações ou funcionalidades esperadas. Por exemplo, você pode clicar na guia Acesso à área de trabalho e ver se consegue visualizar e controlar a área de trabalho remota.

Como usar o Kaseya Live Connect para controle remoto e solução de problemas

Agora que você baixou e instalou o Kaseya Live Connect, pode usá-lo para executar várias tarefas e funções na máquina remota. Nesta seção, forneceremos uma visão geral da interface do usuário e das opções de menu do Live Connect e mostraremos como usá-los para controle remoto e solução de problemas.

A interface do usuário do Live Connect consiste em duas partes principais: o cabeçalho e a área de conteúdo. O cabeçalho contém informações sobre a máquina remota, como nome, endereço IP, sistema operacional, versão do agente, status online, última hora de check-in e hora da última reinicialização. Ele também contém botões para iniciar outros produtos da Kaseya, como VSA, BMS ou Vorex .

A área de conteúdo contém guias para diferentes categorias de informações ou funcionalidades relacionadas à máquina remota. Dependendo da sua licença e configuração, você pode ver diferentes guias disponíveis. Aqui estão algumas das guias mais comuns e o que elas fazem:

• A guia Início exibe um resumo das informações sobre a máquina remota, como especificações de hardware, inventário de software, configurações de rede, status de segurança, status de backup, status de patch, status de antivírus, uso de disco, uso de memória, uso de CPU e uso de rede. Você também pode ver alertas e notificações relacionados à máquina remota.

• A guia Dados do agente exibe informações sobre o agente instalado na máquina remota, como ID, grupo, política, função, escopo, detalhes de contato, campos personalizados, notas, tags, credenciais, variáveis, agendamentos, procedimentos, - A guia Informações de auditoria exibe informações sobre o histórico de auditoria da máquina remota, como data, hora, duração, status e resultados da auditoria. Você também pode ver os logs de auditoria, relatórios e configurações da máquina remota. - A guia Gerenciador de arquivos permite navegar, carregar, baixar, excluir, renomear, copiar, mover e executar arquivos e pastas na máquina remota. Você também pode ver as propriedades, permissões e atributos do arquivo. - A guia Command Shell permite que você execute comandos na máquina remota usando uma interface de linha de comando. Você também pode ver a saída, o histórico e o status do comando. - A guia Editor do Registro permite visualizar, editar, adicionar, excluir, exportar e importar chaves e valores do Registro na máquina remota. Você também pode ver as permissões e atributos do registro. - A guia Gerenciador de Tarefas permite visualizar e gerenciar os processos, serviços e aplicativos em execução na máquina remota. Você também pode ver as propriedades, o desempenho e as dependências do processo. - A guia Visualizador de eventos permite visualizar e filtrar os logs de eventos na máquina remota. Você também pode ver os detalhes, fontes, categorias, tipos e códigos do evento. - A guia Ticketing permite criar, atualizar, fechar e visualizar tickets relacionados à máquina remota. Você também pode ver os detalhes do ticket, status, prioridade, responsável, notas, anexos e histórico. - A guia Bate-papo permite que você se comunique com o usuário final na máquina remota usando bate-papo por texto ou voz. Você também pode ver o histórico e o status do bate-papo. - A guia Acesso à área de trabalho permite visualizar e controlar a área de trabalho remota usando uma interface gráfica do usuário.Você também pode ver a resolução da área de trabalho, profundidade de cor, forma do cursor e layout do teclado. - A guia Bate-papo por vídeo permite que você se comunique com o usuário final na máquina remota usando o bate-papo por vídeo. Você também pode ver a qualidade do vídeo, taxa de quadros, uso da largura de banda e configurações de áudio.

Para usar qualquer uma dessas guias para controle remoto e solução de problemas, basta clicar nelas e seguir as instruções ou opções disponíveis. Por exemplo, se você deseja executar um script na máquina remota usando a guia Command Shell, faça o seguinte:

• Clique na guia Command Shell no lado esquerdo da interface do usuário.

• Digite ou cole o script na caixa de comando na parte inferior da guia.

• Clique no botão Executar ou pressione Enter para executar o script.

• Aguarde a conclusão do script e veja a saída na caixa de saída acima.

• Verifique se o script foi executado com sucesso ou se houve algum erro ou aviso.

Você também pode usar uma abordagem semelhante para outras guias. Para obter mais informações e orientações sobre como usar o Kaseya Live Connect para controle remoto e solução de problemas, consulte este guia do usuário.

Como integrar o Kaseya Live Connect com outros produtos Kaseya

O Kaseya Live Connect não é apenas um produto independente que você pode usar para controle remoto e solução de problemas, mas também uma ferramenta poderosa que pode ser integrada a outros produtos Kaseya para gerenciamento unificado de terminais. Nesta seção, mostraremos como acessar o Kaseya Live Connect a partir das soluções Kaseya VSA, BMS ou Vorex service desk e como sincronizar dados do agente, informações de auditoria e itens de configuração entre o Kaseya Live Connect e outros produtos Kaseya.

O Kaseya VSA é uma plataforma de gerenciamento de TI baseada em nuvem que permite automatizar processos de TI, gerenciar segurança, backup, aplicação de patches, monitoramento, inventário, conformidade, geração de relatórios e muito mais para seus endpoints. Kaseya BMS é uma solução de gerenciamento de negócios baseada em nuvem que permite gerenciar projetos, faturamento, controle de tempo, despesas, contratos, CRM, inventário, ativos, central de serviços e muito mais para o seu negócio. O Kaseya Vorex é uma solução de service desk baseada em nuvem que permite gerenciar tíquetes, fluxos de trabalho, SLAs, base de conhecimento, portal do cliente, relatórios e muito mais para seus clientes.

Você pode acessar o Kaseya Live Connect de qualquer um desses produtos seguindo estas etapas:

• Faça login no portal Kaseya VSA, BMS ou Vorex com suas credenciais e navegue até a página onde você pode ver seus agentes ou máquinas.

• Selecione o agente ou a máquina à qual deseja se conectar - Selecione o agente ou a máquina à qual deseja se conectar na lista ou no mapa. Você pode usar a caixa de pesquisa ou os filtros para encontrar o agente ou a máquina que deseja. - Clique no botão Live Connect próximo ao nome do agente ou da máquina. Isso abrirá uma nova guia do navegador com a interface de usuário do Live Connect. - Se esta for a primeira vez que você está se conectando a este agente ou máquina, você será solicitado a baixar e instalar o plug-in Live Connect. Siga as mesmas etapas descritas na seção anterior. - Após a instalação do plug-in, atualize a guia do navegador com a interface de usuário do Live Connect. Você deve ver uma marca de seleção verde ao lado do status do plug-in. - Parabéns, você acessou com sucesso o Kaseya Live Connect a partir do portal Kaseya VSA, BMS ou Vorex. Agora você pode usá-lo para gerenciar e dar suporte ao agente ou máquina remota.

Ao acessar o Kaseya Live Connect de outros produtos da Kaseya, você também pode sincronizar os dados do agente, informações de auditoria e itens de configuração entre eles.Isso significa que quaisquer alterações feitas em um produto também serão refletidas nos outros produtos. Por exemplo, se você atualizar os detalhes de contato do agente no Kaseya Live Connect, eles também serão atualizados no Kaseya VSA, BMS ou Vorex .

Para sincronizar dados do agente, informações de auditoria e itens de configuração entre o Kaseya Live Connect e outros produtos Kaseya, você precisa habilitar as configurações de sincronização em seu portal Kaseya. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

• Faça login no portal da Kaseya com suas credenciais e navegue até a página Sistema > Gerenciamento do servidor > Configurar.

• Clique na guia Live Connect e marque as caixas dos itens que deseja sincronizar.

• Clique no botão Salvar para aplicar as alterações.

• Aguarde alguns minutos para que a sincronização entre em vigor.

Depois de habilitar as configurações de sincronização, você pode verificar se elas estão funcionando fazendo alterações em um produto e verificando se elas se refletem nos outros produtos. Por exemplo, se você adicionar uma nota a um agente no Kaseya Live Connect, deverá vê-la também no Kaseya VSA, BMS ou Vorex .

Conclusão

O Kaseya Live Connect é um software de controle remoto poderoso e fácil de usar que pode ajudá-lo a gerenciar e dar suporte a seus endpoints de qualquer lugar. Ele oferece vários recursos e benefícios que podem melhorar sua produtividade, eficiência, segurança e conformidade. Ele também se integra perfeitamente com outros produtos da Kaseya para gerenciamento unificado de terminais.

Se quiser experimentar o poder do Kaseya Live Connect por conta própria, você pode baixá-lo e instalá-lo gratuitamente aqui. Você também pode entrar em contato conosco para obter mais informações ou solicitar uma demonstração aqui. Gostaríamos muito de ouvi-lo e ajudá-lo com suas necessidades de gerenciamento de TI.

perguntas frequentes

Aqui estão algumas das perguntas frequentes sobre o Kaseya Live Connect:

• P: Quais são os requisitos do sistema para usar o Kaseya Live Connect?

• R: Você precisa ter uma conta e licença Kaseya válidas, um navegador compatível, uma conexão estável com a Internet e o agente Kaseya instalado nas máquinas que deseja gerenciar e oferecer suporte remotamente.

• P: Quão seguro é o Kaseya Live Connect?

• R: O Kaseya Live Connect usa criptografia, autenticação, autorização, registro e auditoria para garantir que suas sessões de controle remoto sejam seguras e compatíveis. Você também pode usar o controle baseado em função e em política sobre quem tem acesso aos seus endpoints.

• P: Quanto custa o Kaseya Live Connect?

• R: O Kaseya Live Connect está incluído em sua licença Kaseya sem nenhum custo adicional. Você pode usá-lo para endpoints e sessões ilimitadas.

• P: Como posso obter suporte para o Kaseya Live Connect?

• R: Você pode obter suporte para o Kaseya Live Connect entrando em contato com nossa equipe de suporte por telefone, e-mail, chat ou portal da web. Você também pode acessar nossos recursos online, como guias do usuário, artigos da base de conhecimento, vídeos, webinars, fóruns e blogs.

• P: Quais são algumas das práticas recomendadas para usar o Kaseya Live Connect?

• R: Algumas das práticas recomendadas para usar o Kaseya Live Connect são:

• - Sempre informe e obtenha o consentimento do usuário final antes de iniciar uma sessão de controle remoto.

• - Use ferramentas de controle remoto em modo furtivo sempre que possível para evitar interromper o usuário final.

• - Use scripts, comandos e procedimentos para automatizar tarefas comuns e resolver problemas - Use scripts, comandos e procedimentos para automatizar tarefas comuns e resolver problemas com mais rapidez e eficiência. - Use o bate-papo e o bate-papo por vídeo para se comunicar com o usuário final e fornecer orientação e feedback. - Use tíquetes e relatórios para documentar e rastrear suas sessões e ações de controle remoto. - Use a sincronização e a integração para manter os dados do agente, as informações de auditoria e os itens de configuração atualizados em diferentes produtos da Kaseya.

Espero que este artigo tenha ajudado você a entender o que é o Kaseya Live Connect, como baixá-lo e instalá-lo, como usá-lo para controle remoto e solução de problemas e como integrá-lo a outros produtos da Kaseya. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos sempre dispostos a ajudá-lo com suas necessidades de gerenciamento de TI. 0517a86e26